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    世界零售巨頭家樂福 正在借中國互聯網技術轉型

    2018-06-21 17:26 來源:環球網

    [摘要] 據AdWeek報道,世界第二大國際化零售連鎖集團家樂福發布公告稱,該集團目前在華共開設了16000家大賣場,其中有超過250家面臨著倒閉的風險……

    據AdWeek報道,世界第二大國際化零售連鎖集團家樂福發布公告稱,該集團目前在華共開設了16000家大賣場,其中有超過250家面臨著倒閉的風險,這一數字在工會中嫌棄了熱議,家樂福站在了轉型的十字路口。

     有高管一針見血的指出,這些面臨倒閉的賣場有一個共同的特點:吸引力明顯不足。該高管指出,在中國,受電商平臺的嚴重沖擊,大型零售超級市場的運營模式日漸喪失其應有的活力。

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     5月,家樂福在上海市熙熙攘攘的天山路上開設了首家 “Le Marche”智慧生活零售門店,標志著家樂福開始了數字化轉型的重要一步。該智慧生活零售門店主打餐飲、生鮮、進口商品,是一家微信支付智慧零售旗艦店。

     實際上,今年1月家樂福發布的“家樂福2022”轉型計劃的內容之一就是增加電子商務投資。根據計劃,家樂福將在未來5年內,把數字投資增加至現在的6倍,達到28億歐元。2022年前,公司在線食品銷售額將達到50億歐元。

     為了實現這一宏偉目標,今年1月23日,家樂福宣布與中國互聯網巨頭騰訊控股就在中國地區展開戰略合作簽署初步協議。同日,永輝超市也發布公告,稱“家樂福、騰訊和永輝三方將協作共贏,在供應鏈整合、科技應用和業務賦能等方面進一步展開合作。”

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     事實上早在2015年,家樂福就與騰訊展開業務上的接觸,在其中國地區開設的賣場全面普及移動支付技術。在今年年初家樂福宣布與騰訊展開全面合作的相關公告中,家樂福方面表示騰訊將進一步在家樂福生態中推廣微信、微信支付、云計算等其他服務,并在自身社交平臺上發展配套的零售服務。擬合作范圍包括大數據服務、智慧零售、移動支付、店內體驗和數據分析,旨在提高家樂福客流量。

     “le marché”是法語詞匯,譯為“集市”。法國人認為,人們美好浪漫的一天會從集市里的一杯咖啡,鄰居間友好的問候交談開始。家樂福Le Marche天山店,位于上海市天山西路與蒲淞北路的交匯處,地鐵二號線北新涇站1號出口相連。走近負一樓的入口,櫥窗、燈光、地磚、色彩都與熟悉的家樂福完全不一樣。

     為了迎合主流的O2O模式,Le Marche也將作為前置倉,來實現線上線下的一體化。消費者選擇家樂福B2C網上商城下單,也可以通過O2O平臺購買1小時送達,還可以享受店內購物滿188元享三公里免費送貨服務。

     Le Marche也跟很多效仿盒馬鮮生的門店一樣,引入了“生鮮+堂食+加工”的模式。此外,Le Marche還設立了美食街和餐飲區。美食街包括中餐、西餐和日料,中餐的比重比較大。整個餐飲區的面積超過了700平方米,每個檔口都是家樂福自營,全面支持移動支付店內就餐,挑選好商品即可結賬等待送餐,現場食用。

     騰訊近日公布的2018年第一季度報表中,首次提到了類似于多點Dmall主推的“掃碼購”,這一技術也應用到了Le Marche中。在賣場各處都標識自助買單,用手機微信掃描賣場提示處的二維碼,便會跳出“家樂福掃碼購”的小程序,綁定微信之后便可使用。大致流程是:掃描商品的條形碼,即可在小程序中出現所需要的商品,微信支付結賬之后會有相應的離場碼,可在賣場兩層的出口驗證離開賣場。

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     由微信支付與騰訊優圖聯合推出的人臉識別功能也在Le Marche中正式上線,通過整合人臉識別、會員認證、免密支付等核心技術,讓消費者可以通過“刷臉”完成會員注冊與綁定、結賬免密支付。Le Marche刷臉支付的整個認證過程需要輸入用戶的基本信息,還需人臉正面對框大聲讀出相應的數字并錄制上傳驗證,整個過程略顯繁瑣所需要的時間也略長。

     在傳統商超在發布超市折扣優惠時,使用的是宣傳冊和傳單的方式,但實際這些宣傳的效果是有限,在一定程度降低超市的銷售量。為此, Le Marche和騰訊聯合推出“線下互動電子屏”,電子屏上是結合世界杯的場景,定制體感點球游戲,讓消費者參與到電子屏的互動中。同時根據騰訊優圖的人臉識別技術,可分析出消費者的購物習慣,給消費者推送他們可能感興趣的商品的優惠券,提高商超的坪效。而且,消費者在店里等著就餐時,也可以跟電子屏進行互動,實際上這也提高了消費者的購物體驗。

     其實,有消息顯示,在與騰訊談判前,家樂福的談判對象是阿里巴巴,而且方案不是投資入股,而是將家樂福中國整體出售給阿里,但雙方沒能達成協議。隨后阿里選擇了大潤發,家樂福則迅速啟動和騰訊的談判,并在兩個月內就達成了合作意向。

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     此外,家樂福在宣布與騰訊和永輝合作的同時,還宣布了全球范圍內的一系列改革及“瘦身”計劃,包括裁員2400人,并出售或關閉其旗下的另一超市品牌迪亞天天(Dia)。

     同時,為達成這一改革計劃,家樂福還宣布與Google簽署戰略伙伴關系,未來重點將圍繞三個方面展開合作,第一、法國消費者可通過Google新開通的購物平臺進行商品的挑選與購買;第二、消費者通過Google Assistant語音助手等人工智能系統接入商品庫從而選購家樂福的商品;第三、雙方共同設立創新實驗室,同時Google將助力家樂福集團實現數字化全面轉型。

     本次合作將充分發揮各自優勢,家樂福將發揮在產品和物流領域的專家優勢,而Google將提供人工智能、Cloud及Google Assistant語音助手等領先技術。從而為法國消費者帶來全新優質的購物體驗,不僅僅局限在線下門店,同時包括網上購物,手機購物及語音購物等。

     當然,這一系列合作主要將在中國地區以外的市場展開。

     近年來,外資超市在中國的經營狀況普遍不佳。英國的樂購、韓國的樂天瑪特等紛紛退出中國,留下來的外資超市則紛紛尋找本土合作伙伴。如沃爾瑪與京東合作,樂購(Tesco)則被華潤入股。

     家樂福是最早進入中國的外資超市之一,一度發展勢頭良好。據知情人士回憶,北京奧運會召開的2008年是家樂福在中國的業績巔峰,“錢多得用不掉,只能把門店改得好看一點,油漆用得好一點”。

     但是進入2010年代后,在本土企業雄起和電商普及的雙重夾擊下,家樂福中國的收入和門店數量開始進入下降通道,尤其是在受到臭名昭著的“抵制家樂福”事件的長遠影響,家樂福曾一度有意將中國業務整體打包出售,放棄中國市場。

     所以本次家樂福、騰訊和永輝的三方成功合作存在其一定的必然因素,通過此次合作,三方將各自滿足其自身訴求。從家樂福的角度來講,其最終選擇騰訊和永輝,是看好對方與自己的互補性。家樂福線下強、線上弱,offline to online的技術弱,騰訊可以技術賦能。家樂福的線下門店、供應鏈伙伴關系,則可以幫騰訊實現線下價值。此外,騰訊入股的永輝超市在生鮮品類和供應鏈方面有優勢,可以和家樂福資源共享。

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     從騰訊的角度,天風證券副所長、商業和社會服務業首席分析師劉章明在一次接受媒體采訪時認為,由于物流配送成本高,快消品的純線上模式無法實現規模化盈利,因此不論是騰訊集團還是阿里集團,必須通過整合線下超市的方式,實現快消品滲透率的提升。他表示:“超市業態整合還在進行中,未來將有更多區域超市龍頭進入阿里、騰訊體系。”

     從永輝的角度,劉章明認為,永輝通過幫助家樂福扭虧為盈,可以獲得相應的股權分紅;業務層面,可與家樂福一道,形成大規模的聯合采購,反向對上游生產商、品牌商形成更大的議價能力,從而提升自己的毛利率。

     同時,劉章明也認為,在新零售業態整合方面,騰訊與阿里存在賦能差異。阿里自身做電商,又擁有全國性網絡,從而可以將被收購企業納入到原有的商品、供應鏈體系中。騰訊不具備這方面優勢,所以聯合永輝對線下超市業態進行整合。

     據悉,未來騰訊將和永輝子業務進一步開展更多的股權層面的合作。(記者 樊俊卿)

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    文章關鍵詞:零售,家樂福,中國

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